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Retour sur l'année 2011


30-12-2011

Nous arrivons au terme de l’année 2011. Voici l'occasion d'une petite retrospective, trimestre après trimestre, d'une année riche en nouveautés et en innovations. 

Janvier à Mars

Travaux Datacenter

En début d’année, nous avons effectué des travaux au niveau du DataCenter pour augmenter les capacités de la plateforme Agil OFFICE. Les travaux ont été menés avec comme priorité absolue de ne pas impacter les services téléphoniques ou CTI.
L’architecture de notre solution Centrex nous permet d’intervenir sur les équipements sans interrompre les services. Cependant, par mesure de sécurité, nous planifions toutes nos interventions la nuit pour réduire au maximum le risque d'éventuels dérangements.

Centre d’appels

Cette intervention a été accompagnée du déploiement d’une nouvelle version de notre système, intégrant toutes les fonctionnalités d’un centre d’appels téléphonique. 
Parmi les solutions Centrex, le centre d’appels AgilCC est révolutionnaire : entièrement intégré au sein de notre offre, il ne nécessite aucune installation sur les machines de nos utilisateurs. De plus il permet nativement le déploiement et la supervision des agents à travers plusieurs filiales, sans pour autant établir un VPN inter-sites dédié.
Actuellement, la solution centre d’appels est entièrement orientée sur la gestion des appels entrants.
En 2012, une nouvelle version de l'application apportera la gestion des campagnes d’appels sortants.

Collecte VPN SSL

Les travaux ont également permis d’intégrer une collecte VPN en SSL au sein de l’infrastructure Agil OFFICE. 
Cette collecte nous permet de réaliser l'interconnexion de sites distants avec notre plateforme au travers des réseaux publics. Nous gagnons ainsi en flexibilité pour répondre aux besoins très variés de nos clients.
La livraison de la téléphonie à travers l’Internet reste toutefois difficilement maîtrisable, et laisse la porte ouverte aux aléas.
C’est pourquoi nous insistons sur la livraison de notre service téléphonique à travers nos propres liensADSL, SDSL ou Fibre Optique : maîtrisant ces liens de bout en bout, nous savons gérer parfaitement la qualité de service.

Trunk SIP

Pour finir, nous avons introduit des trunks SIP dans notre catalogue. Ils permettent de profiter des conditions tarifaires des communications du catalogue Agil OFFICE tout en conservant l’infrastructure téléphonique sur site.

 

Avril à Juin

Après s’être concentrée sur l’infrastructure de la plateforme, notre équipe R&D s’est orientée sur des aspects plus fonctionnels de la solution centrex Agil OFFICE.

Amélioration du mode nomade

Nous avons tout d’abord amélioré le mode nomade consistant en l’utilisation d’un softphone ou d’un téléphone SIP à travers Internet.
La stabilité et la compatibilité de ce service ont atteint un niveau excellent et nous sommes heureux de constater que de plus en plus d’utilisateurs profitent de cette option de mobilité.

La licence nomade Pro

Le mode nomade Pro complète l’offre de mobilité en proposant des connexions VPN SSL sécurisées entre un poste et la plateforme Agil OFFICE. Ces connexions évitent d'éventuels problèmes liés à des configurations réseau incompatibles avec le SIP et assurent un niveau de service équivalent aux postes directement branchés sur notre plateforme centrex. 
Les postes "nomade Pro" sont prévus pour une utilisation dans le cadre du télé-travail, avec des besoins assez poussés au niveau de la téléphonie et de la présence.
» Plus d'informations sur le nomadisme Agil OFFICE

Free Sitting

Le Free Sitting a été activé en juin 2011. Cette faculté permet l’utilisation de n’importe quel poste de l’entreprise comme poste principal. De nombreux clients utilisent déjà cette fonction de mobilité. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’article dédié.

 

Juillet - Septembre

Supervision Automatique des Filiales

Un des enjeux principaux de la téléphonie est la disponibilité. Agil OFFICE a déjà assuré l'acheminement des appels entrants en cas de coupure d’une liaison IP ou d’une panne dans le réseau local.
Grâce à notre nouveau service de Supervision Automatique des Filiales, la plateforme sait désormaisactiver le routage de secours des appels entrants de façon pro-active et sans intervention de notre support.
Une fois l’arrivée des appels assurée, Agil OFFICE informe notre équipe technique pour qu’elle corrige le défaut rencontré sur le site client. Après correction du défaut, Agil OFFICE rétablit de nouveau le fonctionnement normal.

Les extensions AgilCTC

Afin de vous apporter une meilleure productivité et d'améliorer le confort dans l'utilisation de votre téléphone, nous avons décidé de développer des extensions CTI pour les applications de votre environnement de travail. 
Nous avons commencé par la réalisation des plugins pour le navigateur Web Firefox et la messagerieThunderbird (lire l'article), suivis en septembre par le plugin pour le client de messagerie Outlook (lire l'article).

 

Octobre - Décembre

Plugin IE

En Octobre nous avons finalisé l’extension pour le navigateur Internet Explorer (lire l'article).
La publication du plugin pour le navigateur Chrome, repoussée à janvier pour permettre une livraison avec un accompagnement de qualité, viendra terminer notre série d'extensions.
Si vous souhaitez que nous réalisions pour vous d’autres extensions, n'hésitez pas à nous contacter.

Introduction des postes T32 et T38 de Yealink

Un autre point important de la fin d'année fut l’intégration des postes Gigabit et couleur T32G et T38G de Yealink dans notre système téléphonique.
Ces postes ont permis l'ajout de deux nouvelles fonctionnalités sur la plateforme Agil OFFICE : d’abord la possibilité d'envoyer des SMS sur ces modèles de postes, puis, l’affichage et la personnalisation de vos photos dans l’annuaire de l’entreprise.
» Plus d'informations

Extension de la collecte Agil OFFICE aux liens Fibre Optique des DSP

Cette rétrospective de l’année s'achève avec l’intégration des liens fibre optique des DSP (Délégations de Service Public) des régions mal desservies au niveau de l’infrastructure IP.
Nous proposons désormais les liens d’Axione et de Covage dans notre catalogue.
» Lire l'article sur les liens fibre optique