AGIL CC, application spécifique aux centres d'appels vient s'ajouter à la liste des services avancés d'Agil Office.
Cette première version permet une gestion complète des appels entrants.
AGIL CC comprend :
- CC AGENT : interface spécifique pour le traitement des appels entrants en mode Agent.
- CC ADMIN : administration complète du centre d'appels avec paramétrage des agents et des numéros à traiter, statistiques sous forme de tableaux et de graphiques (efficacité, temps de traitement, etc ...), paramétrage des heures de travail
- PC WALLBOARD : affichage global de l'état des appels et des agents du centre d'appels
Une prochaine version intégrera la gestion des appels sortants (campagnes d'appels, etc ...)
Ce nouveau module, basé lui aussi sur les interfaces en clients léger, permet un déploiement facile et sans investissement de l'application centre d'Appels, en mono ou multisites, avec des agents nomades ou télétravaileurs.
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